武漢率先完成醫(yī)院物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

2017.6.19

　　掃地、抹灰、消毒等有了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

　　武漢率先完成醫(yī)院物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

　　記者6月8日從湖北武漢市質(zhì)監(jiān)局獲悉，《全國物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指南》日前公開發(fā)行。其中，醫(yī)院物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制修訂由武漢同濟(jì)物業(yè)管理有限公司（以下簡稱武漢同濟(jì)物業(yè)）標(biāo)準(zhǔn)化總監(jiān)承擔(dān)。從此，掃地、抹灰、消毒等工作有了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

　　今年2月，武漢同濟(jì)物業(yè)被評為湖北省物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位，成為全國首個(gè)醫(yī)院物業(yè)服務(wù)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院物業(yè)行業(yè)在此領(lǐng)域零的突破。專家組認(rèn)為，該公司建立6項(xiàng)工作保障機(jī)制，通過8項(xiàng)具體措施，使標(biāo)準(zhǔn)化廣泛應(yīng)用，對促進(jìn)全省物業(yè)服務(wù)行為的規(guī)范化運(yùn)行、精細(xì)化管理、優(yōu)質(zhì)化服務(wù)具有示范效應(yīng)。中國物業(yè)管理協(xié)會認(rèn)為，這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)沒有標(biāo)準(zhǔn)的零突破，將成為全國范本，可在住宅小區(qū)、寫字樓物業(yè)服務(wù)中推廣。

　　8日，記者在武漢同濟(jì)物業(yè)服務(wù)的同濟(jì)醫(yī)院看到，不同區(qū)域保潔消毒標(biāo)準(zhǔn)不同，污染區(qū)用紅色毛巾、半污染區(qū)用黃色毛巾、保潔區(qū)用綠色毛巾，要求“三區(qū)”不得混用保潔器具，按規(guī)范存放，及時(shí)清洗干凈，保持無污漬、無沙粒，以防止交叉感染。

　　該標(biāo)準(zhǔn)中，有醫(yī)院保潔服務(wù)、醫(yī)院秩序維護(hù)服務(wù)和醫(yī)院司梯服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。其中，醫(yī)院保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中，對掃地、地面拖洗、物表抹塵、玻璃清洗、衛(wèi)生間打掃等都有具體的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：病室床頭柜一柜一巾，病床終末消毒用100mg/L有效氯溶液或等效消毒液擦洗；污染室污物池、廢物箱每天用250mg/L～500mg/L有效氯溶液或等效消毒液噴霧至少一次，衛(wèi)生間小便池、坐便器、蹲便器、面盆用100mg/L有效氯溶液或等效消毒液進(jìn)行消毒。地面每天用200mg/L有效氯溶液或等效消毒液拖至少2次。生活垃圾暫存處，清運(yùn)后用水沖洗并使用250mg/L～500mg/L有效氯溶液或等效消毒液噴霧。

　　據(jù)介紹，當(dāng)初，同濟(jì)物業(yè)在醫(yī)院后勤服務(wù)中越來越感到“經(jīng)驗(yàn)主義”的力不從心，便率先在醫(yī)院物業(yè)管理中引進(jìn)質(zhì)量管理體系（ISO9001:2000），并啟動和實(shí)施環(huán)境管理體系（ISO14001）和職業(yè)健康安全管理體系（OHSAS18001）兩大體系貫標(biāo)工作，而后，組織專業(yè)人員對三大體系兼容整合，修改完善了34個(gè)程序文件、17個(gè)管理規(guī)定、24個(gè)專項(xiàng)作業(yè)指導(dǎo)（書），形成了三標(biāo)合一的標(biāo)準(zhǔn)體系。2013年，該公司被確定為湖北省唯一物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位。

　　記者看到，該公司“一把手”辦公室的牌子不是“董事長”或“總經(jīng)理”辦公室，而是“標(biāo)準(zhǔn)化辦公室”。“《全國物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指南》是20年的經(jīng)驗(yàn)積累出來的。”該公司標(biāo)準(zhǔn)化總監(jiān)范國章說，公司從20年前成立之初就有標(biāo)準(zhǔn)意識，就是為了將標(biāo)準(zhǔn)變成習(xí)慣。標(biāo)準(zhǔn)制定后，在武漢市標(biāo)準(zhǔn)化研究院的框架下，最終形成了第一家物業(yè)服務(wù)的國家標(biāo)準(zhǔn)。目前，同濟(jì)物業(yè)提供的醫(yī)院后勤服務(wù)項(xiàng)目已經(jīng)拓展到了32個(gè)，服務(wù)區(qū)域以武漢為中心，向周邊10余個(gè)城市輻射，9000名服務(wù)人員服務(wù)面積800余平方米，成為全省80%的三甲醫(yī)院物業(yè)服務(wù)提供商，躋身全國醫(yī)院物業(yè)管理第一方陣。

　　據(jù)武漢市標(biāo)準(zhǔn)化研究院介紹，該院全程參與武漢同濟(jì)物業(yè)承擔(dān)的省級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)建，指導(dǎo)其開展了標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)編制等重點(diǎn)工作，協(xié)助其完成驗(yàn)收材料及驗(yàn)收會的準(zhǔn)備。該標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施大力提升了全省醫(yī)院物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和水平，也標(biāo)志著湖北省醫(yī)院物業(yè)服務(wù)邁向標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展之路。

　　“同濟(jì)醫(yī)院物業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目形成了物業(yè)服務(wù)行業(yè)應(yīng)用的‘武漢模式’，樹立了物業(yè)行業(yè)公共服務(wù)品牌，對于促進(jìn)我省乃至全國多個(gè)城市物業(yè)服務(wù)行業(yè)的規(guī)范化運(yùn)行、精細(xì)化管理、優(yōu)質(zhì)化服務(wù)具有積極的示范效應(yīng)。”該項(xiàng)目的指導(dǎo)單位武漢市質(zhì)監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年，武漢市正在大力實(shí)施質(zhì)量提升工程。圍繞全市“服務(wù)業(yè)升級計(jì)劃”，將在商貿(mào)、社區(qū)、旅游、民生等領(lǐng)域，協(xié)助相關(guān)單位制定一批具有武漢特色的地方技術(shù)規(guī)范。同時(shí)，打造一批國家級、省級、市級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)，提高全市服務(wù)業(yè)質(zhì)量，力爭通過3～5年的努力，走出一條武漢特色的標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展道路，為全市中心工作提供標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)支撐。

武漢率先醫(yī)院物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

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