T/SHQAII 102-2022
電商SaaS系統(tǒng)故障定級(jí)指南

Guidance for E-commerce SaaS product system fault classification

適用范圍: 5　分級(jí) 5.1 按故障等級(jí)和故障影響的程度分級(jí)可分為： a)　P0，影響整體操作； b)　P1，影響核心操作； c)　P2，主要功能業(yè)務(wù)無法正常流轉(zhuǎn)； d)　P3，次級(jí)功能異?；虿糠种饕δ墚惓?，不影響核心發(fā)貨流程。 5.2 按直接資損額、影響客戶占比、修復(fù)響應(yīng)時(shí)間等嚴(yán)重程度分級(jí)可分為： a)　較輕； b)　較重； c)　嚴(yán)重。 6 需考慮的因素按故障等級(jí)、故障影響的程度、直接資損額、影響客戶占比、修復(fù)響應(yīng)時(shí)間等需主要考慮以下因素： ──業(yè)務(wù)影響面； ──客戶影響面； ──影響時(shí)長； ──資損數(shù)量； ──修復(fù)時(shí)長； ──在特定場景下，還需考慮結(jié)算延遲情況。 7 系統(tǒng)故障的分級(jí) 系統(tǒng)故障等級(jí)分級(jí)見表1，系統(tǒng)故障嚴(yán)重程度分級(jí)見表2。