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DB32/T 4513-2023
汽車維修糾紛預(yù)防與處理規(guī)范

Specifications for preventing and handling automobile maintenance disputes


標(biāo)準(zhǔn)號(hào)
DB32/T 4513-2023
發(fā)布
2023年
總頁(yè)數(shù)
17頁(yè)
發(fā)布單位
江蘇省標(biāo)準(zhǔn)
當(dāng)前最新
DB32/T 4513-2023
 
 
引用標(biāo)準(zhǔn)
GB/T 15746 GB/T 36683 GB/T 5624 JT/T 816-2021 JT/T 900
適用范圍
本文件規(guī)定了汽車維修糾紛預(yù)防與處理的總則、基本要求及糾紛預(yù)防、糾紛處理和持續(xù)改進(jìn)的要求,并給出了相關(guān)的信息。適用于汽車維修企業(yè)預(yù)防和處理汽車維修糾紛,受理機(jī)構(gòu)可依據(jù)此進(jìn)行糾紛調(diào)解,其他經(jīng)營(yíng)者可參照?qǐng)?zhí)行。
術(shù)語(yǔ)描述
客戶
customer
接受汽車維修服務(wù)的個(gè)人或組織機(jī)構(gòu),包括車主及送修人
投訴
complaints
對(duì)汽車維修質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量不滿意的行為
糾紛
dispute
客戶與企業(yè)間因汽車維修問(wèn)題產(chǎn)生爭(zhēng)議的行為

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